V prípade dodania poškodeného či chybného tovaru či keď kúpený tovar prestane správne fungovať počas záručnej doby postupujte nasledovne:
1) kontaktujte obchod pomocou e-mailu či kontaktného formulára
2) zašlite reklamovaný tovar na adresu uvedenú obchodníkom - bez dobierky; náklady na dopravu znáša zákazník a tovar musí byť zabalený tak, aby bolo zrejmé, že k jeho poškodeniu či nefunkčnosti nedošlo pri doprave
3) po kontrole tovaru je v prípade oprávnenej reklamácie tovaru zákazníkovi vymenený či opravený a odoslaný zákazníkovi späť na náklady obchodu
4) v prípade neoprávnenej reklamácie je o tejto skutočnosti zákazník informovaný a musí sa rozhodnúť, akým spôsobom bude ďalej s reklamovaným tovarom naložené; svoje rozhodnutie musí oznámiť obchodu bez zbytočného omeškania. Pokiaľ zákazník nerozhodne ani po urgencii o osude reklamovaného tovaru, bude toto po 6 mesiacoch od prvého vyrozumenia zákazníka ekologicky zlikvidované.
Reklamácia tovaru prebieha vždy u výrobcu alebo jeho zastúpenia v ČR a rozhodnutie reklamačného technika vždy rešpektujeme a odovzdávame zákazníkovi. V prípade nesúhlasu s riešením reklamácie má zákazník možnosť postupovať v súlade s platnou legislatívou.
Aj v prípade uznanej reklamácie obchod nezodpovedá za škody, ktoré reklamovaný tovar spôsobil. Je vždy na zodpovednosti zákazníka počítať s možnosťou poškodenia a vykonať opatrenia na elimináciu prípadnej škody.