V případě dodání poškozeného či vadného zboží nebo když koupené zboží přestane správně fungovat během záruční dobypostupujte následovně:
1) kontaktujte obchod pomocí e-mailu či kontaktního formuláře
2) zašlete reklamované zboží na adresu uvedenou obchodníkem - bez dobírky; náklady na dopravu nese zákazník a zboží musí být zabaleno tak, aby bylo zřejmé, že k jeho poškození či nefunkčnosti nedošlo při dopravě
3) po kontrole zboží je v případě oprávněné reklamace zboží zákazníkovi vyměněno či opraveno a odesláno zákazníkovi zpět na náklady obchodu
4) v případě neoprávněné reklamace je o této skutečnosti zákazník informován a musí se rozhodnout, jakým způsobem bude dále s reklamovaným zbožím naloženo; své rozhodnutí musí oznámit obchodu bez zbytečného prodlení. Pokud zákazník nerozhodne ani po urgenci o osudu reklamovaného zboží, bude toto po 6 měsících od prvního vyrozumění zákazníka ekologicky zlikvidováno.
Reklamace zboží probíhá vždy u výrobce či jeho zastoupení v ČR a rozhodnutí reklamačního technika vždy respektujeme a předáváme zákazníkovi. V případě nesouhlasu s řešením reklamace má zákazník možnost postupovat v souladu s platnou legislativou.
I v případě uznané reklamace obchod nezodpovídá za škody, které reklamované zboží způsobilo. Je vždy na zodpovědnosti zákazníka počítat s možností poškození a provést opatření k eliminaci případné škody.